Categoria: Indicadores
Publicado: 12/08/2023
URL: https://help.diin.chat/t/how-to-use-dashboard
Confira no vídeo abaixo 📹 sobre a Como Usar o Dashboard na plataforma 👇
Na seção 📊 DASHBOARD - ATENDIMENTOS, você terá acesso aos dados de atendimento de seus operadores. Para entrar no Dashboard, siga estes passos:
Acesse o menu lateral esquerdo 📌.
Clique em INDICADORES 📈, depois em DASHBOARDS e, por fim, em ATENDIMENTOS 📊.
Assim, você poderá visualizar o Dashboard e explorar as informações relevantes.
No menu inicial, você terá acesso a filtros que permitem selecionar os dados que você deseja analisar:
👥 Clientes: Filtrar por cliente específico.
🏢 Empresas: Filtrar por empresa desejada.
📡 Canais: Filtrar por canal específico.
🏛️ Setores: Filtrar por setor específico.
👤 Usuários: Filtrar por usuário específico.
📅 Tipo de data: Escolha o tipo de interação que deseja usar como referência, como data de início do atendimento, última mensagem recebida, etc.
Lembre de selecionar o período de tempo que deseja visualizar.
O Dashboard apresenta os seguintes indicadores importantes:
🔄 Percentagem de retenção do bot: Indica a porcentagem de clientes que foram atendidos exclusivamente pelo chatbot, desde o início até o fim do atendimento.
🤖 Atendidos pelo bot: Mostra o número total de atendimentos realizados pelo chatbot, independentemente de como eles foram concluídos.
⏳ Tempo médio do bot: Indica o tempo médio que os clientes passam interagindo com o chatbot.
⏰ Tempo médio de atendimento: Mostra o tempo médio que os clientes gastam interagindo com seus atendentes humanos.
⌛ Tempo médio de espera: Indica o tempo médio que os clientes aguardam antes de serem atendidos.
📈 Total de atendimentos: Apresenta o número total de atendimentos realizados, tanto pelo chatbot quanto por atendentes humanos.
Depois de selecionar os filtros desejados, clique em FILTRAR e você verá esses dados apresentados em gráficos 📊 para uma análise visual mais fácil. 🧐📈
👉 Qualquer dúvida que você tiver, entre em contato com o suporte técnico.
👋 Nota: Alguns recursos podem sofrer alterações, devido a constantes melhorias.