Categoria: Administrativo
Publicado: 15/08/2023
URL: https://help.diin.chat/t/como-configurar-palavras-chaves
Confira no vídeo abaixo 📹 sobre Como Configurar Palavras Chave na plataforma 👇
🔍 As palavras-chave identificam os interesses dos clientes no atendimento. Por exemplo, se um cliente escrever "Quero falar com um atendente" e isso for uma palavra-chave, o sistema automaticamente o redireciona para um atendente, conforme a configuração.
Para configurar uma palavra-chave, siga os passos abaixo:
Acesse o menu lateral esquerdo e clique em "ADMINISTRATIVOS" e depois em "EMPRESAS".
Selecione a empresa que deseja configurar e clique no ícone de ✏️ (LÁPIS).
Vá para a aba "PALAVRAS-CHAVE".
Clique no botão de ➕ (MAIS) para adicionar uma nova palavra-chave.
Uma janela se abrirá, onde você dará um nome para a palavra-chave e adicionará as palavras-chaves (que podem ser frases também) relevantes, separadas por ENTER.
Escolha o cartão de ação que será a resposta exibida como reação quando um cliente usar a palavra-chave.
Selecione o tipo de transferência: para um usuário específico ou para um setor.
Depois de configurar, clique em "SALVAR" para adicionar a palavra-chave.
Dessa forma, você tornará a interação mais eficiente e direcionada, proporcionando uma melhor experiência ao cliente. 🚀👥
👉 Qualquer dúvida que você tiver, entre em contato com o suporte técnico.
👋 Nota: Alguns recursos podem sofrer alterações, devido a constantes melhorias.