Categoria: Atendimento
Publicado: 27/03/2024
URL: https://help.diin.chat/t/como-adicionar-contatos
Confira no vídeo abaixo 📹 sobre Como Adicionar Contatos na plataforma 👇
Para começar, na aba de atendimentos, localize e clique no ícone de "LISTA DE CONTATOS", ele está no canto superior direito.
No entanto, caso queira adicionar apenas um novo contato, siga este guia passo a passo:
Clique no ícone de ➕ para adicionar um novo contato.
Uma janela se abrirá, permitindo que você adicione informações essenciais:
Insira um apelido para o contato.
Adicione o email.
Escolha quais empresas deseja vincular a esse contato.
Aplique tags relevantes.
Indique o DDI do número e o número em si.
Adicione observações importantes.
Selecione a empresa responsável pelo atendimento desse contato.
Considere a opção de fidelização na empresa, que permite vincular um usuário diretamente ao cliente para transferências automáticas, ou seja, o cliente não precisará passar pelo chatbot quando entrar em contato.
Escolha o usuário e o setor vinculados a este cliente.
Defina se o cliente será redirecionado para o setor, no caso de o usuário estar offline.
Clique em "Salvar" para concluir o processo.
Lembre-se de que a opção de fidelização pode ser ativada ou desativada conforme sua necessidade.
E caso precise editar algum contato, basta clicar no ícone de lápis correspondente.
👉 Qualquer dúvida que você tiver, entre em contato com o suporte técnico.
👋 Nota: Alguns recursos podem sofrer alterações, devido a constantes melhorias.