Categoria: Atendimento
Publicado: 04/08/2023
URL: https://help.diin.chat/t/como-funciona-a-fidelizacao-de-contatos
Confira no vídeo abaixo Como Funciona a Fidelização de Contatos na plataforma 👇
A fidelização é uma ferramenta importante na plataforma que possibilita selecionar clientes específicos para entrarem em contato direto com um atendente. Quando um cliente fidelizado envia uma mensagem, ele é encaminhado diretamente para o atendente designado, sem passar pelo chatbot inicial.📞💬
Veja como fidelizar um cliente:
Clique sobre o nome do cliente que deseja fidelizar.👤
Edite o contato selecionando o ícone de lápis.✏️
No menu, escolha a empresa relacionada ao atendimento.🏢
Ative a fidelização para essa empresa marcando a opção "
Ativar Fidelização Nesta Empresa
".✅
Escolha o usuário e o setor para essa fidelização.👥👥
Se desejar, defina o procedimento caso o usuário esteja offline.⚠️
Salve as alterações. 💾
Você pode fidelizar o mesmo contato para mais de uma empresa repetindo esse processo.🔄
Para desativar a fidelização:
Acesse a edição do contato.
Selecione a empresa relacionada à fidelização que deseja desativar.
Desmarque a opção de fidelização.
Salve as alterações.
Para verificar a fidelização de um cliente:
Acesse a edição do contato.
Selecione a empresa relacionada ao cliente.
Verifique se a opção "
Ativar Fidelização Nesta Empresa
" está marcada. Se não estiver, o cliente não está fidelizado para aquela empresa.
👉 Qualquer dúvida que você tiver, entre em contato com o suporte técnico.
👋 Nota: Alguns recursos podem sofrer alterações, devido a constantes melhorias.