Categoria: Chatbot
Publicado: 25/09/2024
URL: https://help.diin.chat/t/chatbot-decision-point
Ponto de Decisão: Validação por Regras e Modelo de Fluxo
O ponto de decisão permite que o chatbot responda de maneira personalizada às interações dos usuários, adaptando o fluxo de conversa de acordo com as respostas, comportamento ou informações fornecidas. Ele pode validar informações, filtrar usuários, e direcionar para o próximo passo no fluxo, sem a necessidade de intervenção humana.
Vamos as possibilidade de Configurações
Última Mensagem Recebida:
Defina as respostas esperadas, reconhecendo diferentes formas de entrada (número ou extenso).
Validação de Atributo:
O atributo é o campo adicional utilizado para catalogar informações do cliente. Atualmente, é possível realizar essa validação no bot.
Validação de Etiqueta (TAG ):
Verifica-se se o contato possui uma etiqueta específica ou atende a regras estabelecidas.
Validação de Canal de Entrada:
Confirma-se por qual canal o contato veio, como Instagram, Facebook ou Site, por exemplo.
Validação de Número de Entrada:
Essa validação está ligada às novas funcionalidades do bot, permitindo a criação de regras específicas para grupos distintos de usuários. Exemplo: definir regras diferentes para equipes externas, internas, clientes, leads, etc. Com isso, é possível configurar jornadas distintas para cada grupo.
Validação de Regra de Horário:
A regra de horário padrão permite que o bot valide o horário e execute ações diferentes conforme a configuração, como tratar de forma distinta o contato em horário comercial ou em feriados.
Vamos usar cada um desses possíveis fluxos para o Cadastro das Validações:
Descrição:
Defina um nome claro para identificar a validação com facilidade.
Adicionar Validação:
Você pode configurar múltiplos parâmetros sem limite, mas é importante ter cuidado para evitar conflitos entre as validações, que podem gerar falhas.
Tipo de Operador:
E:
Associa uma informação a outra.
OU:
Permite escolher entre diferentes opções.
Validação por Última Mensagem
Campo da Mensagem:
Tipo:
Escolha o tipo de mensagem (áudio, texto, etc.).
Texto:
Insira um valor numérico ou textual.
Tipo de Validação:
Configurações disponíveis:
igual
,
diferente
,
vazio
,
contém
, etc.
Valor:
Defina as respostas esperadas, reconhecendo diferentes formas de entrada (número ou extenso).
Lembre-se de SALVAR após configurar.
Validação por Atributo
O
atributo
é o campo adicional usado para catalogar informações do cliente. A adição de atributos no chatbot deve ser feita no painel de
Configurações Extras
, no campo
Chave de Atributos
. Ali é possível editar, remover ou adicionar novos atributos. Temos o
Atributo do Chat
(Atendimento) e o
Atributo do Contato
.
Tipo de Validação:
Configurações disponíveis:
igual
,
diferente
,
vazio
,
contém
, etc.
Valor:
Defina as respostas esperadas, reconhecendo diferentes formas de entrada (número ou extenso).
Lembre-se de SALVAR após configurar.
Validação por Etiqueta
Tipo de Validação:
Configurações disponíveis:
igual
,
diferente
,
vazio
e
não vazio
.
Etiquetas:
As etiquetas devem ser criadas previamente. Caso não tenha criado ainda, consulte o tutorial
Como cadastrar etiquetas
na Base de Conhecimento da Plataforma. Escolha a etiqueta que deseja validar.
Lembre-se de SALVAR após configurar.
Validação por Canal
Tipo de Validação:
Configurações disponíveis:
igual
ou
diferente
.
Canais:
Os canais devem ser criados previamente. Caso não tenha criado ainda, consulte o tutorial
Como cadastrar canais
na Base de Conhecimento da Plataforma. Escolha o canal que deseja validar.
Lembre-se de SALVAR após configurar.
Validação por Número
Tipo de Validação:
Configurações disponíveis:
igual
,
diferente
,
vazio
,
contém
, etc.
Valor:
Defina valores numéricos (telefone completo ou parte dele).
Lembre-se de SALVAR após configurar.
Validação por Regra de Horário
Regras de Horário:
Você pode configurar uma
Regra Padrão
ou criar suas próprias regras de horários de atendimento. Caso não saiba como fazer isso, consulte o tutorial
Como cadastrar Regra de horário de atendimento
na Base de Conhecimento da plataforma.
Tipo de Validação:
Pode ser configurado como
Fora do horário
ou
Dentro do horário
.
Lembre-se de SALVAR após configurar.
Considerações Finais
O ponto de decisão no chatbot é fundamental para garantir que o sistema seja responsivo, eficiente e adaptável às diferentes necessidades dos usuários, resultando em uma experiência mais inteligente e eficaz. Caso tenha sugestões ou feedback, não hesite em entrar em contato conosco.
👉
Para dúvidas adicionais
, entre em contato com o suporte.
👋
Nota:
Algumas funcionalidades podem sofrer alterações devido a atualizações e melhorias contínuas da plataforma.
Até mais e bons negócios!