Categoria: Chatbot
Publicado: 02/10/2024
URL: https://help.diin.chat/t/chatbot-set-attributes
A função
Seta Atributos
dentro de um chatbot é usada para
definir, armazenar ou atualizar informações específicas
relacionadas a um usuário. Os
atributos
são dados personalizados que o chatbot coleta ou gera durante as interações, ajudando a
personalizar a experiência
e
guardar informações úteis
sobre o contato.
Como funciona o Seta Atributos?
Quando o chatbot "seta" (ou define) um atributo, ele associa uma informação específica a um determinado usuário. Esse dado pode ser
coletado durante a conversa
ou
inicialmente fornecido
por outra fonte, como um CRM ou base de dados externa.
🛠️
Exemplos de Atributos Comuns
:
Nome do usuário
: O chatbot armazena o nome da pessoa para personalizar as mensagens futuras.
: Depois que o usuário fornece seu e-mail, ele é armazenado como um atributo para envios automáticos de informações.
Preferências
: O chatbot pode armazenar informações sobre os produtos ou serviços que o usuário prefere.
Histórico de compras ou interações
: O bot pode definir atributos com base em compras anteriores ou interações feitas com a empresa.
🛠️
Como Configurar o Seta Atributos
🏷️
Nomeie o Menu
O primeiro passo é
dar um nome ao menu
, facilitando sua identificação no futuro.
➕
Adicione um item
Para configurar um novo atributo no chatbot, vá até as
Configurações Extras
e localize o campo
Chave de Atributos
.
Caso tenha dúvidas, você pode consultar o material explicativo das
Configurações Extras
.
Após configurar as chaves de atributos necessárias, vá até a opção
Novo Item
no menu
Seta Atributos
.
Selecione o atributo
que deseja gravar no usuário. No campo
Valor
, digite o valor que gostaria de utilizar ou utilize o atalho do teclado
Alt+V
para copiar a chave correspondente a uma variável e colá-la no mesmo.
Em nosso exemplo, a variável que se encaixa é
@chat.mensagem.texto
.
Essa variável se refere ao texto da última mensagem recebida no chat, permitindo acessar o conteúdo que o usuário enviou. Ela é composta por:
@chat: objeto do chatbot.
mensagem: atributo que representa a mensagem.
texto: o conteúdo textual da mensagem.
Resumindo, @chat.mensagem.texto captura o texto da interação do usuário no chatbot.
Por fim,
salve as configurações
para garantir que o atributo seja corretamente associado ao usuário durante as interações.
📝
Exemplo Prático de Uso
:
Usuário
: "Gostaria de saber mais sobre seu plano Premium."
Chatbot
: "Claro! Qual é o seu e-mail para enviarmos mais informações?"
Usuário
: "
[email protected]
"
Atributo Definido
: O chatbot define o
atributo "e-mail"
para o valor "
[email protected]
".
Próxima Interação
: Nas próximas interações, o bot já sabe o e-mail do usuário e pode usá-lo em um atendimento.
💡
Resumindo
:
O
Seta Atributos
é uma ferramenta poderosa para coletar, armazenar e usar informações personalizadas sobre os usuários, permitindo que o chatbot entregue
respostas mais eficientes, personalizadas e automatizadas
, garantindo uma experiência muito mais fluida e relevante para o usuário.
📞
Dúvidas Adicionais?
Entre em contato com o suporte para ajuda com a configuração ou outras questões.
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Atenção
As funcionalidades podem mudar devido a
atualizações
e
melhorias contínuas
da plataforma. Fique atento!
🚀
Até mais e bons negócios!