Categoria: Chatbot
Publicado: 09/08/2023
URL: https://help.diin.chat/t/como-configurar-regra-de-acao-pos-execucao
Confira no vídeo abaixo 📹 Como Configurar Regra De Ação Pós Execução na plataforma 👇
Vamos entender como configurar regras de ação após a execução ao criar um novo chatbot e conhecer seu fluxo.
Pré-requisito
: Certifique-se de que já tenha criado um chatbot. Se ainda não fez isso, confira o tópico "Como Criar Chatbot".
Acesse o chatbot que deseja configurar. Vá para a aba "Chatbot" e edite o chatbot específico.
Nas configurações gerais à esquerda, escolha a regra de ação pós-execução padrão. Essa regra será aplicada a todos os novos submenus criados.
Você também pode definir o tempo máximo de atendimento sem resposta antes de ser finalizado, variando de zero a 360 horas.
No menu de regras de ação pós-execução, você pode editar regras existentes (ícone de lápis) ou apagar (lixeira vermelha).
Para adicionar uma nova regra, clique no botão "+" e nomeie-a. Escolha o tipo de ação:
Voltar para Menu Específico
: Define para qual menu o cliente será retornado após escolher uma opção.
Voltar para o Menu Pai
: Retorna o cliente ao menu principal do chatbot.
Repetir Opções do Menu
: Permite ao cliente voltar para as opções do menu atual.
Finalizar Chat
: Encerra o atendimento.
Transferência de Usuário
: Transfere o atendimento para um usuário específico.
Transferência de Setor
: Encaminha o atendimento para um setor, onde qualquer usuário daquele setor pode atender.
Após a escolha, clique em "Salvar" para adicionar a regra.
Para usar a regra, adicione-a aos submenus desejados. Selecione um submenu, vá para "Opções Avançadas" e escolha a regra de pós-execução criada.
Sempre lembre que Regras de Ação Pós-Execução só existem em submenus que não têm outros submenus derivados.
Agora você está pronto para personalizar as regras de ação pós-execução do seu chatbot de acordo com suas necessidades! 🚀🔧
Veja a execução da regra de pós-execução na visão do cliente:
Lembre-se de que essas etapas são importantes para garantir um funcionamento adequado do seu chatbot!
👉 Qualquer dúvida que você tiver, entre em contato com o suporte técnico.
👋 Nota: Alguns recursos podem sofrer alterações, devido a constantes melhorias.