Categoria: Chatbot
Publicado: 25/09/2024
URL: https://help.diin.chat/t/chatbot-extra-settings
Configurações Extras do Chatbot
No módulo de chatbot, você pode fazer diversas configurações gerais para personalizar o atendimento.
Acessando as Configurações
Selecione o chatbot que deseja configurar.
Na área de construção do chatbot, clique no menu do canto superior esquerdo (ícone de engrenagem ⚙️).
Acesse o painel de
Configurações Extras
.
Configurações Gerais
Nome
: Aqui, você pode alterar o nome do chatbot que foi definido na sua criação.
Regra de Ação Pós-Execução Padrão
No campo
Regra de Ação Pós-Execução
, configure ações padrão para todos os novos menus.
Antes você pode definir o
tempo máximo de atendimento sem resposta
antes de finalizá-lo, podendo variar entre 0 e 360 horas ou 0 e 360 minutos.
E, também, habilitar a opção "Usar regra pós-escolha ao invés de finalizar?", caso deseje. As opções de regras são as definidas no campo "Regra de Ação Pós Execução"
No menu de
Regras de Ação Pós-Execução
, você pode:
Editar
(ícone de lápis ✏️) ou
Excluir
(ícone de lixeira vermelha 🗑️) regras existentes.
Adicionar
novas regras clicando no botão "+", nomeando e escolhendo o tipo de ação. As opções incluem:
Transferir para outro Menu
: Redireciona o cliente para um menu específico após uma escolha.
Voltar para o Menu Pai
: Retorna ao menu principal do chatbot.
Finalizar Chat
: Encerra o atendimento.
Transferência de Usuário
: Transfere o atendimento para um usuário específico.
Transferência de Setor
: Encaminha o atendimento para um setor, onde qualquer atendente pode assumir.
Após configurar, clique em
Salvar
para aplicar as alterações.
Configuração de "Regra de Ação Inválida"
Esta regra é aplicada quando um cliente seleciona uma opção inválida. Para configurá-la:
No menu de regras de ação inválida, edite (ícone de lápis ✏️) ou exclua (lixeira vermelha 🗑️) regras existentes.
Para criar uma nova regra, clique no botão "+" e:
Dê um
nome
à regra.
Escreva a
mensagem
a ser enviada ao cliente.
Escolha o
tipo de ação
:
Transferir para outro Menu
: Retorna o cliente a um menu específico.
Voltar para o Menu Pai
: Volta ao menu principal.
Repetir Opções do Menu
: Oferece a repetição das opções. Defina quantas repetições são permitidas e o que acontece após o limite ser atingido.
Finalizar Chat
: Encerra o atendimento e pode incluir uma
mensagem de finalização
.
Transferência de Usuário
ou
Transferência de Setor
: Encaminha o atendimento conforme o necessário.
Clique em
Salvar
para adicionar a nova regra.
Para aplicá-la ao chatbot, vá ao Menu de Opção desejado, acesse
Opções Avançadas
, selecione
Ver Opções Legadas
e escolha a regra de ação inválida configurada.
Máscara de Formato para Menus
Você pode alterar a apresentação das opções visíveis dos menus, configurando os campos
Inicial
e
Final
. Esse formato será mostrado no envio do bot ao usuário.
Modo de depuração no console?
Tem a função de localizar e corrigir erros ou bugs.
Chave de Atributos
Permite criar campos adicionais, como
Nome
,
CNPJ
,
CPF
,
Endereço
, entre outros.
Acesse as variáveis disponíveis pressionando
Alt+V
ou pelo menu de construção do chatbot (segundo menu no canto superior esquerdo).
Configure a chave de atributos com o
Tipo de Atributo
(Contato ou Atendimento), insira a descrição representando esse atributo e a chave que pode ser o mesmo valor da descrição. Como exemplo: CNPJ e cnpj.
Considerações Finais
Estas configurações extras permitem personalizar e melhorar a performance do seu chatbot, criando uma experiência mais fluida e eficaz para os clientes.
👉Para dúvidas adicionais, entre em contato com o suporte técnico.
👋
Nota
: Algumas funcionalidades podem sofrer alterações devido a atualizações e melhorias contínuas.
Até mais e bons negócios!